Mit dem Fraud-Schutz schützen Sie sich und Ihre Kunden vor möglichen finanziellen Schäden durch betrügerische Telefonie. In diesem FAQ erfahren Sie, was Fraud bedeutet, wie der Schutz funktioniert und welche Einstellungen Sie in der Whitebox vornehmen können.

Was ist Fraud?

Fraud ist der englische Begriff für Betrug. In der Telekommunikation bezeichnet Fraud die missbräuchliche Nutzung eines Accounts durch unbefugte Dritte. Dabei werden beispielsweise kostenpflichtige oder ausländische Rufnummern angewählt, um auf Kosten des eigentlichen Account-Inhabers zu telefonieren.

Ein Beispiel: Eine unbefugte Person verschafft sich Zugriff auf den Account eines Ihrer Endkunden und tätigt damit zahlreiche Anrufe ins Ausland. Die dadurch entstehenden Kosten können sowohl für Sie als Reseller als auch für Ihren Kunden erhebliche finanzielle Schäden verursachen – auch wenn die Anrufe nicht vom eigentlichen Account-Inhaber getätigt wurden.

Deshalb ist es wichtig, betrügerische Aktivitäten frühzeitig zu erkennen und mögliche Schäden zu begrenzen.

Wie funktioniert der Fraud-Schutz?

Der Fraud-Schutz überwacht die Umsatzentwicklung und hilft Ihnen dabei, ungewöhnliche Veränderungen frühzeitig zu erkennen.

Sie können individuelle Umsatzgrenzen festlegen, bei deren Erreichen oder Überschreiten Sie eine Benachrichtigung erhalten. So können Sie zeitnah prüfen, ob ein Betrugsverdacht besteht, und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.

Bei besonders auffälligen Umsatzentwicklungen kann zusätzlich die Auslandstelefonie eingeschränkt werden. Dadurch lässt sich das Risiko weiterer hoher Kosten reduzieren.

Wo finde ich die Fraud-Verwaltung?

Sie finden die Einstellungen für den Fraud-Schutz in der Whitebox unter:

Konfiguration → Fraud

Dort stehen Ihnen zwei Einstellungen zur Verfügung:

• Fraud-Limit Alarm: Benachrichtigt Sie bei einer auffälligen Umsatzentwicklung.
• Fraud-Limit Beschränkung: Schränkt bei Überschreiten des festgelegten Limits die Auslandstelefonie ein, um weitere Kosten zu begrenzen.

Was ist der Fraud-Limit Alarm?

Mit dem Fraud-Limit Alarm legen Sie fest, ab welcher Umsatzhöhe Sie über eine mögliche betrügerische Nutzung informiert, werden möchten.

Wird das eingestellte Limit überschritten, erhalten Sie eine Warnung. Diese weist darauf hin, dass der aktuelle Umsatz über dem bisherigen Durchschnitt liegt und möglicherweise ein Fraud-Fall vorliegt.

Was sollten Sie bei einer Warnung tun?

Prüfen Sie zeitnah, ob die auffällige Umsatzentwicklung auf eine betrügerische Nutzung zurückzuführen ist. Steigt der Umsatz weiterhin deutlich an, kann zusätzlich die Fraud-Limit Beschränkung greifen. In diesem Fall kann die Auslandstelefonie für Ihren gesamten Vertrag eingeschränkt werden. Das betrifft auch die Telefonie Ihrer Kunden.

Stellt sich bei Ihrer Prüfung heraus, dass kein Fraud-Fall vorliegt, können Sie das Limit anschließend über das Webinterface anpassen.

Wird das Limit nach 24 Stunden erneut überschritten, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung.

Was ist die Fraud-Limit Beschränkung?

Die Fraud-Limit Beschränkung dient dazu, bei einem möglichen Betrugsfall weitere hohe Telefoniekosten zu vermeiden.

Wird das festgelegte Limit überschritten, wird die Auslandstelefonie für Ihren Account aufgrund des bestehenden Fraud-Verdachts eingeschränkt.

Während der Einschränkung sind ausgehende Anrufe ausschließlich in die deutschen Fest- und Mobilfunknetze möglich. Das bedeutet, dass sowohl Sie als auch Ihre Kunden vorübergehend keine ausländischen Rufnummern erreichen können.

Wie kann die Auslandstelefonie wieder freigeschaltet werden?

Die Auslandstelefonie kann wieder freigeschaltet werden, sobald die Ursache des Fraud-Verdachts geklärt und das Problem eingedämmt wurde.

Für die Freischaltung können Sie uns über die in der Benachrichtigung angegebene Rufnummer kontaktieren oder uns per E-Mail über Ihren Freischaltungswunsch informieren.

Für die Freischaltung der Auslandstelefonie entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Wie lange dauert die Freischaltung?

Wir bemühen uns, die Einschränkung nach erfolgreicher Prüfung so schnell wie möglich aufzuheben.

Eine verbindliche Bearbeitungszeit können wir nicht pauschal nennen, da die Dauer vom jeweiligen Fraud-Fall abhängt. Insbesondere die Ursache, der Umfang und die erforderlichen Maßnahmen können unterschiedlich ausfallen.

Sobald das Problem geklärt und eingedämmt wurde, veranlassen wir die Freischaltung schnellstmöglich.

Wie werden die Fraud-Limits festgelegt?

Die Fraud-Limits können innerhalb eines vorgegebenen Wertebereichs eingestellt werden. Dieser orientiert sich am durchschnittlichen Monatsumsatz der letzten drei Monate.

Möchten Sie ein Limit festlegen, das außerhalb dieses Bereichs liegt, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.

Die vorgegebenen Werte sollen einen angemessenen Schutz vor ungewöhnlichen Umsatzentwicklungen gewährleisten und gleichzeitig normale Umsatzschwankungen berücksichtigen.

Was passiert bei größeren Umsatzveränderungen?

Verändert sich Ihr Kundenbestand deutlich, kann sich auch Ihr Umsatz verändern. Gründe dafür können beispielsweise ein starker Anstieg der Neukundenzahl oder eine erhöhte Anzahl von Kündigungen sein.

In solchen Fällen können wir die Fraud-Limits nach Absprache mit Ihnen manuell und vorübergehend anpassen.

Unser Tipp: Informieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn größere Umsatzveränderungen absehbar sind. So können wir gemeinsam prüfen, ob eine temporäre Anpassung der Fraud-Limits sinnvoll ist. Dadurch lässt sich vermeiden, dass eine erwartbare Umsatzsteigerung fälschlicherweise eine Einschränkung der Telefonie auslöst.

Wer erhält die Fraud-Benachrichtigungen?

Die Fraud-Benachrichtigungen werden an den Ansprechpartner gesendet, den Sie im Webinterface mit dem E-Mail-Notifikationstyp „Netzbetrieb“ hinterlegt haben.

Ist kein Ansprechpartner mit diesem Notifikationstyp eingerichtet, erhalten alle im Webinterface hinterlegten Ansprechpartner die Benachrichtigungen.

Prüfen Sie daher regelmäßig, ob die hinterlegten Kontaktdaten aktuell sind und die zuständigen Personen die Benachrichtigungen erhalten.

Zusätzlicher Fraud-Schutz für SIP-Accounts

In den Outbox-Produkten OFFICEConnect und WHITEBox werden alle SIP-Accounts zusätzlich auf Verbindungen in Nicht-EU-Länder (Non-EU-Verkehre) überwacht. Diese Verbindungen können ein erhöhtes Fraud-Risiko darstellen.

Überschreiten die im Verkaufstarif (VK-Tarif) hinterlegten Gebühren für Verbindungen in Nicht-EU-Länder die festgelegte Grenze (50€), wird der betreffende SIP-Account für Anrufe in diese Länder gesperrt. Damit sollen insbesondere Verbindungen mit hohen Tarifkosten frühzeitig erkannt und weitere Kosten verhindert werden.

Eine individuelle Erhöhung des Grenzwerts für einen SIP-Account ist nach Prüfung und Rücksprache mit dem Outbox-Support möglich.

Wer berät mich bei der Einrichtung der Fraud-Limits?

Sie haben Fragen zu den Fraud-Limits oder benötigen Unterstützung bei der passenden Einstellung? Unser Support hilft Ihnen gerne weiter.

Sie erreichen uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: support@outbox.de
• Telefon: 02236 3030

Wir beraten Sie gerne dabei, geeignete Einstellungen für Ihre individuelle Situation zu finden.