Wenn Ihre Rufnummer oder die Rufnummer Ihres Kunden nicht erreichbar ist, prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte:

1. Welcher SIP-Account ist der Nummer zugewiesen?
   • Vergewissern Sie sich, dass der SIP-Account, der der betroffenen Rufnummer zugeordnet ist, korrekt eingerichtet und aktiv ist.
2. Ist der SIP-Account angemeldet?
   • Überprüfen Sie, ob der SIP-Account auch tatsächlich angemeldet ist. Eine nicht angemeldete Verbindung könnte die Ursache für die Unerreichbarkeit sein.
3. Wurde die Rufnummer gekündigt?
   • Es könnte sein, dass die Rufnummer bereits gekündigt wurde. Prüfen Sie den Status der Rufnummer bei Ihrem Anbieter.
4. Wurde die Rufnummer portiert?
   • Stellen Sie sicher, dass die Rufnummer nicht bereits zu einem anderen Anbieter portiert wurde.
     • Wenn ja, suchen Sie den Fehler in der neuen Installation
   • Ist die Rufnummer neu zur Outbox AG portiert worden, prüfen Sie oben die korrekte Konfiguration im SIP Account
5. Aus welchem Netz ist die Rufnummer nicht erreichbar?
   • Grenzen Sie den Fehler ein. Ist eine Rufnummer aus dem Netz der Outbox AG, aus einem anderen Festnetz oder aus einem Mobilfunknetz nicht erreichbar.
   • Wenn die Rufnummer nur teilweise nicht erreichbar ist, teilen Sie dies dem Support entsprechend mit

Wenn Sie alle oben genannten Punkte geprüft haben und die Rufnummer weiterhin nicht erreichbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Folgende Informationen sind erforderlich, damit wir das Problem schnell untersuchen können:

• A-Rufnummer (die Rufnummer, die anruft)
• B-Rufnummer (die nicht erreichbare Rufnummer)
• Uhrzeit des Vorfalls
• Phänomen: Was passiert, wenn versucht wird, die Rufnummer anzurufen?
  • Gibt es ein Besetztzeichen?
  • Erscheint eine Ansage? Wenn ja, welche?
  • Ist es still, oder hören Sie keine Verbindung?

Bitte senden Sie diese Details per E-Mail an unseren Support, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.