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Probleme mit der PBX-App – Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme mit der PBX-App haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um die Ursache einzugrenzen und unserem Support die Analyse zu erleichtern:
1. PBX-App zurücksetzen
Navigieren Sie zu: Einstellungen → Anwendung zurücksetzen
Setzen Sie die App vollständig zurück.
2. Erneut anmelden
Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen erneut in der PBX-App mit Ihren Zugangsdaten an.
3. Kurzwahlen einrichten
Richten Sie Ihre gewünschten Funktionstasten als Kurzwahlen ein.
Wichtig: Nur bei Verwendung als Kurzwahl funktionieren Statusanzeigen (z. B. BLF oder Rufsteuerung korrekt).
Pfad: Kontakte → WebService
4. Fehlerbehebung aktivieren
Gehen Sie zu: Einstellungen → Bedienung → Fehlerbehebung
Aktivieren Sie die Fehlerbehebung.
5. Testanruf durchführen
Führen Sie einen Testanruf durch, um das Problem zu reproduzieren.
6. Logdateien exportieren
Navigieren Sie zu: Einstellungen → Fehlerbehebung → SIP-Log
Klicken Sie auf „Exportieren“, um die Logdateien zu speichern.
7. Wichtige Informationen zum Testanruf
Bitte senden Sie uns zusammen mit den Logdateien folgende Angaben:
Datum und Uhrzeit des Anrufs
- A-Teilnehmer (Anrufer)
- B-Teilnehmer (angerufene Nebenstelle)
- C-Teilnehmer (Nebenstelle, die den Anruf übernimmt / pickt)
Wichtiger Hinweis
Die Daten des Testanrufs dürfen nicht älter als 48 Stunden sein, da sie sonst für eine Analyse nicht mehr aussagekräftig sind.
