Es kann vereinzelt vorkommen, dass bei der Outbox AG geschaltete Rufnummern (zeitweise) nicht aus allen Netzen erreichbar sind. Möglicher Gründ dafür kann ein Fehlerhaftes Routing im Netz des betreffenden Anbieters sein.

Was können Sie tun?

Wenn Sie feststellen, dass eine Rufnummer aus einem bestimmten Netz nicht erreichbar ist, bitten wir Sie zunächst, den betreffenden Carrier direkt über die Störung zu informieren. Wir sind in diesem Fall nicht der erste Ansprechpartner, da die Ursache der Fehlfunktion meist nicht in unserem Netz liegt.

Wie können wir Ihnen bei der Lösung helfen?

Wenn Sie nicht weiter kommen, helfen wir selbstverständlich:

• Um die Erreichbarkeit der Rufnummern zu verbessern, benötigen wir aber Ihre Mithilfe.
• Bitte senden Sie uns konkrete Anrufbeispiele, bei denen die Rufnummer aus einem bestimmten Netz nicht erreichbar war. Mit diesen Beispielen können wir parallel zu Ihrer Störungsmeldung eine separate Anfrage bei dem A-Carrier stellen.
• Bitte geben sie immer die vollständig Rufnummer und Uhrzeit an:
  • Teilnehmer A – Abgehend
  • Teilnehmer B – Empfangend
  • Uhrzeit.
• Bitte nur Beispiele, die nicht älter als 24 Stunden sind!
• Diese Zusammenarbeit erhöht erfahrungsgemäß die Wahrscheinlichkeit, dass die Einschränkungen zeitnah behoben werden.

Wichtiger Hinweis:

• Wir können leider keine Garantie dafür übernehmen, dass das Problem behoben wird. Der vertragliche Anspruch auf die Erreichbarkeit der Rufnummer besteht ggf. nur für den A-Teilnehmer (den Anrufer) und dessen Netzbetreiber.
• Da wir in der Regel keine Verträge mit anderen Netzbetreibern über die Erreichbarkeit von Rufnummern haben, können wir lediglich eine Anfrage stellen, jedoch keine vertragliche Einhaltung der Leistung verlangen. Dies ist ausschließlich dem Anrufer und seinem Anbieter vorbehalten.
• Bitte beachten Sie, dass das TKG für den Wechselprozess einen Tag erlaubt.

Wir möchten Ihnen jedoch helfen, die bestmögliche Erreichbarkeit für alle bei uns geschalteten Rufnummern sicherzustellen!