In vereinzelten Fällen kann es vorkommen, dass eine portierte Rufnummer am Portierungstag teileweise oder gar nicht erreichbar ist.

Überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Produkt Interface, ob die Rufnummer vorhanden ist und in Ihrem System/Telefon richtig hinterlegt/angemeldet ist.

Prüfen Sie desweitern, aus welchen Netzen eine Rufnummer nicht erreichbar sein soll. Unterscheiden Sie dabei, ob es sich Ihr eigenes Netz handel oder fremde Festnetze betroffen sind. In vereinzelten Fällen kann es hier zu Verzögerungen in der Portierung kommen. Wenn eine Rufnummer z.B. aus dem Mobilfunk erreichbar ist, jedoch ein bestimmtes fremdes Netz den Anruf nicht durchleitet, so kann es sinnvoll sein, einen Tag zu warten. Der Gesetzgeber hat im TKG §59 bis zu einen Tag Zeit gelassen.

Wenn bei Ihnen kein Fehler feststellbar ist, informieren Sie unseren Support per Mail und wir prüfen das Problem schnellstmöglich.

Nach einer ausgiebigen Prüfung wird Ihnen eine genaue Fehleranalyse mitgeteilt und weitere Schritte, wenn nötig, mitgeteilt.

Wenn Sie zur Lösung des Problems Kontakt mit den abgebenden Carrier aufnehmen müssen und auch nach einem Störungsticket bei diesem sich nichts ändert, können Sie eine Beschwerde bei der BNetzA einreichen: Probleme beim Anbieterwechsel

In der Regel ist eine Beschwerde bei der BNetzA aber nicht von Nöten, da meist ein Bearbeitungsfehler des abgebenden Carriers vorliegt, welcher zu 90% in kürzester Zeit behoben wird. Sollte sich die Entstörung aber doch mal unerwartet in die Länge ziehen, empfehlen wir eine Beschwerde einzulegen. Dies bleibt aber den jeweiligen Anschlussinhabern selbst überlassen.